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(作者：于立平)2007年4月27日，晴，阳光明媚，阳光洒在身上很温暖。一早我们来到了北京市禁毒教育基地，这个我们将要工作的地方。8点10分去参观的人员到齐了我们坐上了去往中国人民抗日战争纪念馆的汽车，9点30分我们准时到达了目的地。
抗战馆社教部李雪丽主任（资深讲解员）接待了我们。在李主任精彩流畅的讲解中我们参观了整个抗战教育展。展览分年代、主题、内容、教育意义，层次清楚，主题鲜明，内容真实生动，感召力强。让我们了解了整个抗战历史，懂得了现在生活的可贵，认识到了讲解工作的重要性，还受到了一次震撼内心的爱国主义教育。
参观结束后，按照此次活动安排，我们在抗战馆贵宾会议室同李主任进行了讲解交流。讲解员们向抗战馆李主任提出了一些关于如何做好一名讲解员的问题。李主任作为一位从事讲解工作14年的资深讲解员，例举了许许多多亲身经历的事情，并向大家生动形象充满激情地传授了讲解员讲解的技巧，和对突发事件的随机应变处理，以及对讲解事业的热爱等。她也把自己的工作经验传授给了大家。
探讨的问题有：
一、业务方面
1.讲解员贾姗姗：如遇到观众提出自己暂时不能解答时的问题的处理方法？
李主任：最重要是要谦虚认真地对待观众及观众所提出的问题。可以请观众暂时留下，向领导或同事请教之后回答观众。或者请观众留下电话或联系方式，待答案确定后回答给观众，直至观众满意。
2.讲解员刘红燕：讲解辞内容较多，如何才能既快速又有感情的背诵出来？
李主任：⑴对于讲解辞，一定要下功夫背，多背多说。只有在词熟练的情况下，才能谈得上有感情。另外，还要多了解相关知识，理解地去背诵，用相关知识充实自己的说辞。“要滴出一滴水，就要一桶水。”⑵在背诵技巧方面，有一个小小的技巧：在背诵忘词时，不要马上就看稿或是请别人提醒，一定要自己想，一旦想出来时就会记得很牢。
3.讲解员张萌：讲解员通过什么方法能够使讲解过程更为生动的建议？
李主任：首先讲解辞需要多理解，而且要在这个基础上更多更深入的了解背景知识，扩大自己的知识面，当然只有爱这项工作才能真挚，才能生动，因为那才是感情的自然流露。
4、讲解员贾姗姗、王宁：如果在讲解过程中有观众打断或不愿听怎么办？
李主任：对于打断的观众，应予以简短的解答或委婉的拒绝，要灵活，切忌生硬的拒绝甚至置之不理。出现观众不愿听的情况，首先要控制自己的情绪不能出现情绪波动。如果是在给团体讲解的时候，团体中2/3的观众能够继续跟听则继续讲解。其次可以根据观众的喜好来调整讲解的行进速度，运用讲解词的删减来实现充分讲解的基础上的灵活讲解。
5、讲解员张杰：如何针对不同观众如学生团队、老人、同行进行讲解？
李主任：对于不同的观众可以根据其特点进行区分如：
学生团体：大厅集中介绍，尽量避免过长动线；
老人：根据其年龄偏高的特征放慢讲解的速度，控制讲解速度、节奏；
同行：加强自身讲解词的专业性、语言的干练性及自身形体语言的运用。
总之，这些都是为了使每位观众都听得清楚，感觉舒服。
二、技巧方面
1、讲解员刘红燕：对于快速进入讲解员的讲解状态，有什么好的方法？
李主任：建议请陈列等部门同事协助，依照陈列大纲背，最好有展厅陈列小样，配合讲解词大声讲出来，可以和同事之间相互讲解练习，早点进入讲解状态。
2、讲解员王哲：如何在讲解过程中，很好的运用眼神的表达力交流？
李主任：首先要做到讲解辞非常熟练，在这个基础上有感情的自然流露，眼神才能自然，同时做到与每位观众眼神的交流，达到与观众互动的真正目标。
3、讲解员王哲：如何进行发声练习及语速、声音大小的运用？
李主任：运用讲解辞进行练习，同时达到发声练习和讲解辞熟练的目的。对于语速和声音大小的运用，由于每个人特点不同，可根据具体情况处理，但要使观众听得清楚、感觉舒服。最后建议大家不要服用胖大海，因为这种药物会产生依赖。
李主任还告诉讲解员们，要做到干一行在一行爱一行才能在长久的工作中得到乐趣。在讲解员的日常生活中，可以不仅局限于日常的讲解工作，也可以扩展到社会上去。例如从事志愿者的工作，使自己的工作在生活中得到延伸。最后李主任还讲述了从事讲解工作以来最难忘的一段经历，在一次讲解有关南京大屠杀的一尊蜡像时，观众有很多老人为之落泪，更有一位中年男子高呼“打倒日本帝国主义”。她认为自己的讲解工作非常成功，并且留下了最深刻的印象。
参观使我感觉到从事讲解员工作要想干好并得到大家的肯定，是一件不易的事情。我要努力努力在努力。（5月9日）
编辑：张鑫
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